Collectief Bedrijfsgeheugen - Archie CRM

Vorig artikel Volgend artikel

Gedeelde kennis is waardevol.

Dit geldt met name voor kennis die binnen een bedrijf is opgeslagen en voor iedereen toegankelijk is. Dit zorgt ervoor dat een offerte meer kans maakt op een handtekening of dat problemen en vragen die bij klanten spelen snel opgepikt worden.

Zieke accountmanager, klant krijgt geen antwoord

Stel dat een werknemer ziek wordt, op vakantie is of door welke andere reden dan ook afwezig is, dan is de cruciale informatie die in hun hoofd opgeslagen zit misschien wel de reden dat een klant bij de concurrent gaat shoppen. Als die informatie in een CRM systeem had gestaan dan had er een duidelijk antwoord op een vraag gegeven kunnen worden door een collega of kon er geanticipeerd worden op de behoeftes die er spelen. Uiteindelijk is elke nieuwe opdracht belangrijk voor het voortbestaan van het bedrijf en dus voor iedereen z'n baan.

Video

In onderstaande video is een extreem voorbeeld te zien over wat er kan gebeuren als zakelijke informatie alleen in de hoofden van mensen zit. Het raakt zoek wanneer iemand bijvoorbeeld van baan verandert of ontslagen wordt. Als de informatie in Archie CRM is vastgelegd blijft het voor de organisatie beschikbaar. Zo ontstaat een collectief bedrijfsgeheugen.

Lees hier meer over Archie CRM en Het Collectief Bedrijfsgeheugen!

Ook nieuws plaatsen op DC Business?

Meer info
Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies