Onderzoek Rackspace: 46 procent online retailers verwacht omzetgroei tijdens feestseizoen 2012

Vorig artikel Volgend artikel

Het grootste deel (81 procent) van de CIO’s, CTO’s en IT-bazen die werken bij e-commerce-bedrijven neemt dit jaar maatregelen die de online shopervaring moet bevorderen en mogelijke downtime tijdens de feestmaanden moet tegengaan. Dit blijkt uit onderzoek dat Rackspace in september en oktober van dit jaar deed onder meer dan 100 online retailers in de VS. Enkele maatregelen die de e-retailers treffen zijn het opnieuw inrichten van hun websites, het aanschaffen van extra computercapaciteit en het aanscherpen van de beveiliging.

De inzet is hoog omdat de economie uit het diepe dal terug lijkt te komen. Mede daardoor verwacht 46 procent van de respondenten in november en december van dit jaar meer omzet te draaien dan vorig jaar. Een vergelijkbaar percentage (45 procent) verwacht vergelijkbare resultaten. Om deze groei op te vangen huurt 29 procent van de e-retailers meer flexwerkers in, terwijl 7 procent aangeeft juist met minder mensen te zullen draaien.

Website downtime is duur
Volgens het onderzoek is mogelijke downtime van de website één van de grootste zorgen van online retailers op dit moment. Zeker 77 procent van de ondervraagden neemt daarom maatregelen om die downtime voor en tijdens de feestdagen te voorkomen. Vorig jaar heeft downtime voor zeker 18 procent van de respondenten roet in het eten gegooid, waardoor zij variërend van enkele honderdduizenden tot en met tientallen miljoenen dollars zijn misgelopen. Bijna de helft (45 procent) van de respondenten schat in dat een enkele dag downtime tijdens de feestdagen hen tussen de 500.000 en 5 miljoen dollar kost.

Meer dan een kwart (28 procent) van de ondervraagden werkt met een externe hosting provider die ervoor moet zorgen dat klanten bij hen kunnen blijven shoppen, ook tijdens drukke periodes met veel internetverkeer.

“Veel online retailers zijn door schade en schande wijs geworden over het feit dat hun interne IT-systemen de pieken voor en tijdens de feestmaanden niet aankonden”, aldus Angelo Dijkstra, country manager Benelux van Rackspace. “Als 45 procent van de retailers groei verwacht dit jaar is het van belang dat zij stappen zetten om de online shopervaring voor hun klanten te verbeteren en ervoor te zorgen dat er geen downtime optreedt.”

Veel van de onderzochte e-retailers blijft ook dit seizoen vertrouwen op eigen IT-resources, waarbij 29 procent aangeeft wel meer IT”ers in te gaan zetten. Ruim een derde (37 procent) zegt dat ze gebruik zullen maken van ‘load testing’ (het testen van de prestaties van servers) en 33 procent zet in op ‘redundancy’ (een tweede website waarnaar uitgeweken kan worden als dat nodig is). Bijna de helft (48 procent) geeft aan dat ze extra computercapaciteit zullen inzetten om ervoor te zorgen dat de klanten online tevreden kunnen blijven winkelen. Voor meer informatie over het onderzoek, kijk hier.

Over het onderzoek
Rackspace Hosting heeft McLaughlin and Associates gevraagd onderzoek te doen onder 106 beslissers bij e-retailers die ook verantwoordelijk zijn voor de website. Het onderzoek is uitgevoerd tussen 21 september en 3 oktober 2012. De nauwkeurigheid van deze groep ligt op +/- 9,5% met een 95% betrouwbaarheidsinterval. De resultaten in dit persbericht zijn afgerond.

Ook nieuws plaatsen op DC Business?

Meer info
Verder lezen op DC Business
Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies